POLÍTICA DE CANCELACIÓN ESPECIAL DE COVID-19 :
Entendemos que a veces los planes cambian, especialmente ahora mismo. Por eso, cuando reserva con nosotros, tiene la flexibilidad de cambiar sus planes de viaje, con la seguridad de que tendrá opciones para volver a reservar cuando más le convenga. Siempre que nos notifique sobre cambios en sus planes de viaje al menos 5 días antes de la fecha de llegada programada, puede elegir nuevas fechas o realizar modificaciones en su viaje sin cargos por cambio. *
También ofrecemos todas las reservas que se han reservado previamente en 2019/20.
– una reserva abierta hasta el 31 de diciembre de 2021 sin cargos por cambio
– los depósitos se pueden aplicar a nuevas fechas en 2022 – no hay cargos de cambio para los tours de buceo, pueden aplicarse tarifas de cambio para paquetes con hoteles y otros tours
– Reembolso en reservas con servicios en 2020. Debido a la gran cantidad de cancelaciones y al cierre de las Islas Galápagos el proceso de devolución demorará entre 6 y 12 meses. Estamos muy agradecidos por su compra y sus reembolsos serán procesados, pero tenga paciencia con nosotros por favor.
NUEVAS RESERVAS
Para todas las reservas NUEVAS con fechas de servicio hasta el 31 de julio de 2021.
Las reservas de servicios después de esta fecha están sujetas a nuestra política normal de reservas y cancelación en las secciones 4 y 9.
– Se requiere un depósito del 20% para la confirmación *
– El pago final se debe realizar a la llegada a las islas *
* Al reservar cruceros, le informaremos sobre sus políticas específicas de depósito y pago final.
Cancelaciones para SOLO tours de buceo – desde 5 días – 48 horas antes de la fecha del servicio.
– el cambio de fecha se dará sin penalizaciones O
– se procesará un reembolso del depósito menos los gastos bancarios incurridos
Cancelaciones para SOLO tours de buceo: menos de 48 horas antes de la fecha del servicio.
– Si la cancelación se debe a que tiene COVID-19 “síntomas parecidos a la gripe”, respaldado por un certificado médico, retendremos el 100% del dinero pagado por usted como crédito.
Cancelaciones de paquetes que incluyen servicios adicionales, p. Ej. hoteles, otros tours no operados por Academy Bay Diving – desde 7 días – 36 horas antes de la fecha del servicio.
– se dará un cambio de fecha sin penalización O
– Se procesará un reembolso del depósito de acuerdo con las políticas de los otros servicios involucrados (hotel, otros operadores turísticos), menos los gastos bancarios incurridos.
Cancelaciones de paquetes que incluyen servicios adicionales, p. Ej. hoteles, otros tours no operados por Academy Bay Diving – menos de 36 horas antes de la fecha del servicio.
– Si la cancelación se debe a que tiene COVID-19 “síntomas parecidos a la gripe”, respaldado por un certificado médico, retendremos el 100% del dinero pagado por usted como crédito.
Para obtener más información sobre nuestros procedimientos de seguridad Covid-19 y más preguntas, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes.
Academy Bay Diving es el operador directo de los servicios diarios de buceo. Todos los tours terrestres, hoteles y cruceros se contratan a través de terceros y Academy Bay Diving actúa solo como un agente intermediario para los pasajeros que contratan estos tours u hoteles.
Academy Bay Diving no se responsabiliza por accidentes, pérdidas, daños, retrasos, inconvenientes o cualquier otra irregularidad que pueda ser causada por defectos de cualquier vehículo, o por situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquiera de estas empresas secundarias. Academy Bay Diving tampoco acepta responsabilidad por cancelaciones de tours o servicios por parte de compañías secundarias como resultado de vandalismo, huelgas, guerra, acciones gubernamentales, condiciones climáticas u otros factores que impliquen gastos adicionales causados por retrasos, cambios de itinerario u otras causas.
Academy Bay Diving se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, cualquier tour o paquete turístico o cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo justifican. La aplicación de cualquier servicio solicitado a nuestra empresa se entenderá como un consentimiento a estas condiciones.
Todos los precios y tarifas están en USD y están sujetos a cambios sin previo aviso, hasta que se haya realizado el pago y la debida confirmación de disponibilidad.
Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, en habitación estándar de ocupación doble en todos los hoteles. Las tarifas y tarifas no incluyen extras, propinas, impuestos de aeropuerto, tarifas aéreas (a menos que se indique lo contrario), exceso de equipaje o cualquier otro artículo no especificado en el programa del tour.
Los Itinerarios se planean con gran cuidado aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser raros, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica.
La empresa se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel del mar, hora de arribo o partida de los aviones, buses, barcos por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje.
Todas las reservaciones estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los servicios. En caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial de 40% para los paquetes con hoteles de categoría estándar y 65% para los paquetes con hoteles de categoría superior y de lujo. Sin embargo el saldo debe estar cancelado antes del inicio de los servicios.
Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. Una vez que se confirme la reserva del paquete turístico al cliente mediante un e-mail con un código de confirmación, este estará garantizado, salvo cancelación por motivos expuestos bajo el título de responsabilidades los cuales son totalmente ajenos a la empresa.
La confirmación de los hoteles está sujetos a disponibilidad, de no haber espacio en el hotel seleccionado se le dará otro de similar categoría y precio.
Todos los tours o paquetes deben pagarse en su totalidad 15 días antes del comienzo del tour o paquete, a menos que se acuerde lo contrario con Academy Bay Diving.
Si reserva cruceros, algunas compañías requieren el pago total de 90 antes de la salida del crucero, se le notificará de este requisito durante el proceso de reserva.
Métodos de pago de depósito:
Pagos en nuestras oficinas:
El pasajero es responsable de tener un pasaporte válido u otros documentos de viaje y visas de acuerdo a su nacionalidad aceptados por las leyes de los gobiernos de los países que está visitando.
Para confirmar su reserva también necesitaremos su información.
Los detalles necesarios varían según el viaje; Incluyen, entre otros, el nombre completo según el pasaporte, la fecha de nacimiento, la nacionalidad, el número de pasaporte, la emisión del pasaporte y la fecha de vencimiento y cualquier condición médica preexistente que tenga que pueda afectar su capacidad para completar sus arreglos de viaje, preferencias alimentarias, etc. .
También solicitaremos a los pasajeros que participen en excursiones de buceo o snorkel que firmen nuestro formulario de autorización en línea. El enlace se enviará durante el proceso de reserva.
El límite de peso aceptado en los vuelos aéreos nacionales y servicio terrestre es de 23 kg. (50 lb.), libre de pago extra. El pasajero es responsable de su equipaje y cualquier reclamo por pérdida o robo lo tendrá que hacer directamente al operador del transporte.
En caso algún servicio no pueda ser proporcionado por un error, falla o falta directa atribuible al operador del servicio, este tratará de hacer su mejor esfuerzo para proporcionar alguna solución de igual valor al servicio no proporcionado. Cualquier reclamo respecto a algún servicio no proporcionado durante el viaje únicamente será aceptada si es que esta se realiza, por escrito, dentro de los 7 días luego de terminado el viaje. En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las Políticas de Cancelación, Devolución & Reembolso.
Cancelación por su parte – Pasajeros individuales y pasajeros en grupos – Solo tours de buceo:
a) Cancelación 35 días o más antes de la fecha del servicio – reembolso otorgado menos cualquier tarifa bancaria / cargo por servicio
b) Cancelación 34-15 días antes de la fecha del servicio: retendremos el monto de su depósito como crédito
c) Cancelación con menos de 14 días antes de la fecha del servicio.
– Retendremos el 50% del dinero pagado por usted en crédito y retendremos el 50% restante del dinero pagado por usted
– Si la cancelación se debe a que tiene COVID-19 “síntomas parecidos a la gripe”, respaldado por un certificado médico, retendremos el 100% del dinero pagado por usted como crédito.
d) Cancelaciones con menos de 48 horas antes de la fecha del servicio: retendremos el 100% del dinero pagado
Cancelación por su parte – Pasajeros individuales y grupos – PAQUETES:
a) Cancelación 45 días o más antes de la fecha del servicio – reembolso otorgado menos cualquier tarifa bancaria / cargo por servicio
b) Cancelación 44-30 días antes de la fecha del servicio: retendremos el monto de su depósito como crédito
c) Cancelaciones con menos de 29 días antes de la fecha del servicio.
– Retendremos el 50% del dinero pagado por usted en crédito y retendremos el 50% restante del dinero pagado por usted
– Si la cancelación se debe a que tiene COVID-19 “síntomas parecidos a la gripe”, respaldado por un certificado médico, retendremos el 100% del dinero pagado por usted como crédito.
d) Cancelaciones con menos de 5 días antes de la fecha del servicio: retendremos el 100% del dinero pagado
Nota: Ciertos hoteles y todos los cruceros tienen políticas de cancelación más estrictas que esta, Academy Bay Diving se reserva el derecho de aplicar la política de cancelación de hoteles, cruceros y operadores turísticos específicos incluidos en su paquete.
Cualquier crédito que resulte de una cancelación bajo esta cláusula no tiene una fecha de vencimiento y se puede aplicar a cualquier tour o paquete disponible ofrecido por nosotros. Este crédito no es transferible ni canjeable por efectivo.
Cancelación por nuestra parte:
Ciertos servicios pueden interrumpirse o cancelarse debido a condiciones climáticas, fuerza mayor u otras razones fuera del control de los hoteles, aerolíneas, proveedores o nosotros (academy bay diving).
Cancelación por fuerza mayor
Si un viaje se cancela debido a un evento de fuerza mayor, podemos ofrecerle una opción de:
a) un crédito del 100% del dinero pagado por su viaje; o
b) un reembolso menos los costes irrecuperables.
Si la cancelación debido a un evento de fuerza mayor ocurre después de que el viaje ha comenzado, podemos ofrecerle una opción de prorrateo:
a) Crédito del 100% por los días que queden en su viaje; o
b) Reembolso menos los gastos irrecuperables de los días que le queden de viaje.
Cualquier crédito resultante de una cancelación bajo esta cláusula (Cancelación por nuestra parte):
– no tiene fecha de vencimiento y se puede aplicar a cualquier otro viaje disponible ofrecido por nosotros;
– no se pueden canjear por efectivo;
Durante la temporada alta, nuestra empresa se reserva el derecho de alterar las políticas de cancelación, si nuestros proveedores aplicaran sanciones a las enumeradas anteriormente.
Un “Evento de fuerza mayor” incluye, entre otros: casos fortuitos; guerra; conmoción civil; disturbio; bloqueo o embargo; fuego; explosión; desglose; disputa sindical; terremoto; epidemia, pandemia u otra emergencia sanitaria; inundación; tormenta de viento u otro evento meteorológico extremo; falta o falla de cursos de suministro; aprobación de cualquier ley, orden, proclamación, regulación, ordenanza, demanda, requisa o requisito o cualquier otro acto de cualquier autoridad gubernamental, más allá del control razonable de las partes, previsible o no, que lo haría peligroso o no viable para un viaje para comenzar o continuar.
Se recomienda un seguro de viaje y un seguro de buceo para todos nuestros clientes. Algunos seguros de viaje sí incluyen un seguro de buceo, mientras que otros lo categorizan como un deporte extremo y no lo incluyen.
Recomendamos que su seguro de viaje incluya cobertura contra accidente personal, muerte, gastos médicos y repatriación de emergencia con una cobertura mínima recomendada de US $ 200.000 para cada una de las categorías de cobertura. También recomendamos encarecidamente que cubra cancelación, reducción, responsabilidad personal y pérdida de equipaje y efectos personales. Si tiene un seguro de viaje conectado a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria, asegúrese de tener los datos de la aseguradora participante, el número de póliza de seguro y el número de contacto de emergencia en lugar del nombre del banco y los datos de la tarjeta de crédito.
